Web shop je jedina vrsta stranice kod koje se odmah vidi radi li. Ili ljudi kupuju, ili ne kupuju. To je nezgodno jer nema skrivanja iza dojma, ali je i dobro jer se svaka odluka može provjeriti brojkom.
Ovaj tekst je o tome što odlučiti prije izrade, gdje novac stvarno ode i što najčešće ruši prodaju na inače urednim trgovinama.
Gotova platforma ili web shop po mjeri
Prvo pitanje i najvažnije.
Gotova platforma — Shopify, WooCommerce i slično. Krene se brzo, mjesečni trošak je predvidiv, sve standardno već postoji. Plaća se pretplatom, ponegdje postotkom od prodaje, i vezani ste za ono što platforma predviđa.
Web shop po mjeri — sve je vaše, od izgleda do pravila. Skuplji početak, bez pretplate za sam shop, bez postotka od prodaje i bez granica u onome što može raditi.
Pravilo koje se u praksi drži: ako prodajete standardnu robu na standardan način, uzmite platformu. Ako vaš način prodaje ima nešto svoje — cijene po kupcu, količinski rabati, B2B uvjeti, konfigurator proizvoda, isporuka koja ovisi o rasporedu — platforma će se opirati na svakom koraku.
Urban Design je primjer druge skupine: veleprodaja opreme za ugostiteljstvo, gdje cijena ovisi o kupcu, a katalog i naručivanje moraju raditi zajedno. Vrijeme od upita do narudžbe palo je 72 %.
Koliko košta izrada web shopa
- Gotova platforma s uređenim izgledom: 500 € do 1.500 € izrade, plus 30 € do 100 € mjesečno.
- Web shop po mjeri, standardni opseg: 1.500 € do 3.000 €.
- Veći katalog, B2B pravila, integracije: 3.000 € naviše.
Naši rasponi po uslugama su na stranici s cijenama. Uz izradu dolaze i naknade za plaćanje — oko 1,4 % + 0,25 € po transakciji za europske kartice, neovisno o tome kako je shop napravljen.
Plaćanje i fiskalizacija
Dio koji se u Hrvatskoj najčešće podcijeni.
Kartice. Stripe je najjednostavniji za postaviti i radi dobro. Domaće banke su alternativa, obično uz nešto više papirologije.
Pouzeće je i dalje značajan udio narudžbi i treba ga predvidjeti, ne prešutjeti.
Fiskalizacija. Ako naplaćujete karticom, račun mora biti fiskaliziran. To nije dodatak koji se doda na kraju nego dio sustava od početka. Projekti koji na to zaborave otkriju problem tjedan prije lansiranja.
Uplata na račun za B2B kupce koji tako rade.
Što najčešće ruši prodaju
Redoslijed je otprilike po učestalosti:
Naplata koja iznenadi. Trošak dostave koji se pojavi tek na zadnjem koraku je najčešći razlog napuštanja košarice. Recite ga rano, čak i ako je nezgodan.
Obavezna registracija. Kupnja kao gost mora postojati. Račun se može ponuditi poslije kupnje.
Predugačak postupak. Svako dodatno polje odnese dio ljudi. Za fizičku robu treba ime, adresa, mail i telefon — ostalo je višak.
Loše fotografije. Kupac ne može uzeti proizvod u ruke, pa fotografija radi taj posao. Nekoliko kutova, prava veličina, prikaz u upotrebi.
Nejasna dostava i povrat. Kada stiže, koliko košta, što ako ne odgovara. Ako to nije napisano, kupac pretpostavi najgore.
Spor mobitel. Većina prometa je s mobitela. Ako se katalog učitava četiri sekunde, dio kupaca nikad ne vidi proizvod.
Nema kontakta. Broj telefona koji se vidi podigne povjerenje i kod ljudi koji nikad neće nazvati.
SEO za web shop
Trgovine imaju problem koji obične stranice nemaju — puno stranica koje si međusobno liče.
- Opisi proizvoda moraju biti vaši. Preuzet opis od dobavljača dijeli ga s još pedeset trgovina i nijedna se ne ističe.
- Stranice kategorija su najvrjednije. „Tave za restorane" se traži češće od pojedinačnog modela.
- Strukturirani podaci za proizvod, cijenu i dostupnost — tako se u rezultatima pretrage pojavi cijena.
- Filtri ne smiju stvarati beskonačne adrese. Bez kontrole nad time Google indeksira tisuće varijanti istog popisa.
- Proizvodi kojih više nema ne brišu se bez preusmjeravanja.
Što nakon lansiranja
Web shop nije gotov na dan lansiranja, tad tek počinje davati podatke.
Vrijedi gledati tri stvari: gdje ljudi napuštaju košaricu, koje se stranice otvaraju a ne prodaju, i što se traži u tražilici unutar shopa. To zadnje je najkorisnije jer doslovno piše što kupci žele a ne nalaze.
Ako uz shop idu i oglasi, Google i Meta kampanje se vežu na iste podatke, pa se vidi koji oglas donosi narudžbu, a ne samo klik.
Česta pitanja
Koliko traje izrada web shopa?
Šest do deset tjedana za standardni opseg. Katalog je obično usko grlo — fotografije i opisi traju duže nego razvoj.
Mogu li prenijeti postojeći shop?
Da. Proizvodi i narudžbe se prenose, a stare adrese se preusmjeravaju jedan na jedan da se ne izgubi vidljivost.
Trebam li aplikaciju za mobitel?
Gotovo nikad. Dobra trgovina na mobitelu radi isti posao bez instalacije.
Tko je vlasnik shopa nakon isporuke?
Kod izrade po mjeri: vi. Kod, podaci i katalog su vaši, bez pretplate za sam shop.
Kako krenuti
Recite nam što prodajete, koliko proizvoda ima i kako se cijena određuje. Iz toga se brzo vidi je li platforma dovoljna ili se isplati graditi.
Opišite svoj slučaj ili pogledajte radove.