Turistička stranica ima jedan posao: pretvoriti nekoga tko je došao pogledati u nekoga tko je rezervirao. Zvuči očito, a većina stranica za apartmane, charter i izlete taj posao ne obavlja — gost ih pogleda, vrati se na portal preko kojeg je došao i rezervira tamo, uz proviziju koju plaćate vi.
Ovaj tekst je o tome što na turističkoj web stranici stvarno mijenja broj direktnih rezervacija.
Zašto direktne rezervacije uopće vrijede
Provizija posrednika je u pravilu 15 % do 20 %. Na sezonu od 20.000 € to je 3.000 € do 4.000 € koji odu.
Stranica koja preuzme i petinu tih rezervacija vrati se u prvoj sezoni. To nije obećanje, to je aritmetika — ali radi samo ako stranica obavlja svoj posao.
Kod White Sail Splita, gdje sam radio stranicu i sustav rezervacija za izlete brodom, ključna promjena nije bila dizajn nego to što gost sad može rezervirati do kraja, na svom jeziku, s mobitela, bez maila i čekanja odgovora.
Brzina učitavanja je prva prepreka
Gost vas u pravilu otvara na mobitelu, često na tuđem podatkovnom prometu, ponekad na lošoj vezi u zračnoj luci. Ako se stranica učitava četiri sekunde, dio ljudi je otišao prije nego je vidio prvu fotografiju.
Turističke stranice su tu u posebno lošem položaju jer žive od fotografija. Rješenje nije manje fotografija nego ispravno pripremljene: moderni formati, veličina prilagođena uređaju, učitavanje onoga što je na ekranu prije ostatka.
Više o tome u tekstu što stranicu čini brzom.
Jezici koje gost stvarno govori
Hrvatski i engleski su početak, ne kraj. Ovisno o tržištu, njemački i talijanski nose ozbiljan udio, a poljski i češki rastu.
Bitno je da to bude napravljeno kako treba, a ne kroz automatski prevoditelj u kutu:
- Svaki jezik ima svoju adresu, ne parametar u URL-u.
hreflangoznake govore Googleu koja je verzija za koje tržište.- Prevedeni su i nazivi stranica i meta opisi, ne samo tijelo teksta.
Automatski prijevod u pravilu ne rangira i ne uvjerava. Gost prepozna lošu njemačku rečenicu jednako brzo kao i vi lošu hrvatsku. Detalji su u tekstu višejezične stranice za hrvatske tvrtke.
Obrazac za upit koji ne gubi ljude
Najveći tihi gubitak na turističkim stranicama je obrazac.
- Traži se previše. Ime, mail i termin su dovoljni za prvi kontakt. Adresa i broj putovnice mogu čekati.
- Nema potvrde. Gost pošalje upit i ne dobije ništa. Ne zna je li stiglo, pa pošalje i preko portala — i tamo rezervira.
- Nema odgovora isti dan. U sezoni upit star 24 sata je izgubljen upit.
- Ne radi na mobitelu. Polje za datum koje se ne otvara na iPhoneu košta rezervaciju.
Automatska potvrda na mail i jasno napisano kad odgovarate rješavaju veći dio problema.
Rezervacija do kraja, ili barem do zadnjeg koraka
Postoje dvije razine i obje su legitimne:
Upit s potvrdom. Gost šalje termin, vi potvrđujete. Jeftinije za napraviti, radi za manje kapacitete i za usluge gdje termin treba uskladiti.
Rezervacija s plaćanjem. Gost odabere termin, plati akontaciju i dobije potvrdu — bez ijednog maila u međuvremenu. Skuplje, ali za izlete, charter i veće kapacitete se vrati brzo jer radi noću i vikendom.
Kod druge razine stranica prelazi u web aplikaciju: baza slobodnih termina, administracija, plaćanje, potvrde.
Fotografije i sadržaj koji uvjeravaju
Gost donosi odluku na osnovu onoga što vidi:
- Prave fotografije, ne kupljene. Kupljena fotografija mora savršenog mora ne prodaje vaš apartman.
- Ono što gosta stvarno zanima — udaljenost do plaže u minutama hoda, ima li parking, radi li klima, može li se doći kasno navečer.
- Cijene, barem raspon. Stranica bez cijene tjera gosta na portal gdje cijena piše.
- Recenzije. Ako ih imate na portalima, neka se vide i kod vas.
Lokalni SEO za turizam
Gost ne traži ime vašeg apartmana jer ga ne zna. Traži „apartmani Split centar" ili „izleti brodom Split".
Ono što tu pomaže:
- Google poslovni profil popunjen do kraja, s fotografijama i recenzijama.
- Stranice po mjestu i po usluzi, ne jedna stranica koja pokriva sve.
- Strukturirani podaci koji Googleu kažu da ste smještaj ili organizator izleta, s cijenom i lokacijom.
- Sadržaj koji odgovara na pitanja gostiju — kako doći, kad je najbolje doći, što raditi po lošem vremenu.
Sezonalnost je prednost, ne problem
Turistička stranica ima mrtvu sezonu i to je najbolje vrijeme za posao na njoj.
Rezervacije za ljeto počinju u siječnju i veljači. Stranica koja se radi u svibnju kasni cijelu godinu. Zima je vrijeme za izradu, popravke i sadržaj; ljeto je za rad.
Česta pitanja
Isplati li se vlastita stranica ako sam već na portalima?
Da, i portali ostaju. Portal donosi vidljivost, stranica smanjuje proviziju na dijelu tog prometa. Gost koji vas je jednom našao preko portala sljedeći put često traži izravno.
Koliko košta turistička stranica?
Predstavljanje s obrascem za upit je u rasponu 500 € do 2.000 €. Sa sustavom rezervacija i plaćanjem od 1.400 € naviše. Rasponi su na stranici s cijenama.
Treba li mi aplikacija za mobitel?
Gotovo nikad. Gost neće instalirati aplikaciju za jedan boravak. Dobra stranica na mobitelu radi isti posao.
Mogu li sam mijenjati sadržaj i cijene?
Da, to se predviđa na početku — cijene, termini i fotografije su ono što se mijenja svake sezone.
Kako krenuti
Recite mi što iznajmljujete ili organizirate i gdje sad dolaze rezervacije. Iz toga se vidi je li dovoljan obrazac za upit ili se isplati puni sustav rezervacija.